LiveChat Software uruchamia “LiveChat Incubator”, który ma wspierać projekty pomagające w przełamywaniu barier w komunikacji online. Spółka zaoferuje mentoring, nowe kanały dystrybucji (dotarcie do swoich klientów, marketplace oraz sieć partnerów), wsparcie logistyczne oraz organizacyjne.
“W LiveChat Software zbudowaliśmy nie tylko produkty wykorzystywane przez klientów z ponad 150 krajów, ale też platformę deweloperską, marketplace i kanały dystrybucji o globalnym zasięgu. Chcemy się podzielić tymi zasobami i narzędziami, a także naszą wiedzą i doświadczeniem z młodymi zespołami o wielkich ambicjach i sposobie myślenia podobnym do naszego” - powiedział Szymon Klimczak, szef marketingu w LiveChat Software, a także członek konsorcjum akcjonariuszy kontrolujących Spółkę.
Zespoły, które wezmą udział w projekcie LiveChat Incubator dostaną więc dostęp m.in. do:
- bazy ponad 35 tys. klientów produktów LiveChat Software i marketplace z którego korzystają,
- programu partnerskiego w ramach którego działa ponad 10 tys. afiliantów i resellerów,
- zaplecza technologicznego obejmującego narzędzia i infrastrukturę opartą m.in. o takich dostawców jak IBM, Amazon i Cloudflare,
- programu deweloperskiego w którym zarejestrowanych jest ok. 20 tys. zewnętrznych deweloperów,
- ekosystemu w ramach którego użytkownicy przeprowadzili w 2021 roku ponad 900 mln interakcji (czaty za pośrednictwem LiveChat lub ChatBot, tickety w HelpDesk).
“Do współpracy zapraszamy zarówno start-upy technologiczne dysponujące już swoimi produktami, jak i zespoły które dopiero zbierają pierwsze doświadczenia, a nawet pojedyncze osoby które szukają wsparcia dla swoich pomysłów” - powiedział Filip Jaskólski, chief product officer (CPO) w LiveChat Software.
LiveChat Software to druga pod względem kapitalizacji spółka z branży IT (i największa działająca w modelu SaaS) notowana na warszawskiej giełdzie. Jednak klienci z Polski odpowiadają za mniej niż 2 procent jej przychodów, a największym rynkiem są USA. Dzięki produktowi “LiveChat” jest jednym z liderów globalnego rynku. Jednak firma zdobyła już istotne doświadczenie w budowaniu nowych produktów - również z partnerami zewnętrznymi.
Przykładem takiego sukcesu może być ChatBot. Założenia produktu, z którego dziś korzystają tysiące klientów, w tym takie marki jak: Kayak, Danone czy UEFA, przedstawił trzyosobowy zespół, który uczestniczył w Hackatonie zorganizowanym przez firmę. Obecnie ten zespół nadal stanowi trzon ekipy doskonalącej rozwiązanie generujące już około miliona złotych MRR (miesięczne powtarzalne przychody) i notującej dynamiczny wzrost.
Wewnątrz firmy powstały też kolejne produkty firmy: KnowledgeBase i HelpDesk. Natomiast w bliskiej współpracy z firmą SnapCall zbudowano integrację umożliwiającą m.in. połączenia głosowe i wideo z poziomu aplikacji LiveChat. Polska i francuska firma wspierają się też w pozyskiwaniu klientów.
Więcej informacji o projekcie “LiveChat Incubator” można znaleźć na stronie incubator.livechat.com. Także przez nią można zgłaszać projekty. Pytania i zgłoszenia projektów można kierować też na mail: incubator@livechat.com.
LiveChat Software
LiveChat Software działa na rynku usług “customer service” i jest jednym z liderów globalnego rynku rozwiązań typu live chat. Jego produkt LiveChat wspiera firmy w zakresie obsługi klienta, wsparcia sprzedaży online i generacji leadów. Dzięki niemu partnerzy LiveChat mogą pozostać w kontakcie ze swoimi klientami w każdym miejscu i czasie. Inne produkty Spółki to ChatBot i HelpDesk oraz KnowledgeBase.
LiveChat Software zatrudnia ponad 250 specjalistów z całego świata. Od ponad ośmiu lat jest też spółką notowaną na głównym rynku Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie.
Z rozwiązania LiveChat korzysta ponad 35 tysięcy firm z ok. 150 krajów, a z produktu ChatBot ponad 2000 klientów z więcej niż 30 krajów.